Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI

Livro físico

Título:
Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI

Autor:
Marcos André dos Santos Freitas

Categoria:
Tecnologia > IA

Sinopse:
Introdução prática aos conceitos de gerenciamento de serviços de TI baseados na ITIL, explicando como estruturar suporte, operação e entrega de sistemas de forma organizada e previsível. O livro aborda processos, papéis, ciclo de vida do serviço, gestão de incidentes, mudanças e melhoria contínua, ajudando profissionais de tecnologia a entender como a área de TI se organiza além do código. Também serve como material preparatório para a certificação ITIL Foundation.