MARKETING DE SERVIÇOS

Livro físico

Título:
MARKETING DE SERVIÇOS

Autor:
JOHN E. G. BATESON / K. DOUGLAS HOFFMAN

Categoria:
Conhecimento & Carreira

Sinopse:
O livro é dividido em 3 partes. Os conceitos, estruturas e ferramentas necessárias para entender as empresas prestadoras de serviço do ponto de vista do marketing, passando pela criação e o gerenciamento da experiência do serviço até a discussão de estratégias competitivas alternativas.